文章来源：http://www.zhihuizhaipei.com/ 作者：admin 发布时间：2018-05-20
几年来，成都定制家具已经在家居行业取得了一定的市场，并且有逐渐扩大之势。消费者出于自身的痛点与对新事物的好奇，也纷纷购买定制家具来尝尝鲜。但成都定制家具虽然在市场上很火爆，但却是问题丛生，变成了消费者投诉的重灾区，主要体现在售后服务、合同等方面。归根到底，定制家具要想深入民心，首先就要把产品的质量做好。
报告显示，在2017年家居消费投诉中，合同、质量、售后服务与虚假宣传是投诉重灾区，占所有投诉中的86.24%。各类投诉比例依次为：合同(32.93%)、质量(30.74%)、售后服务(18.23%)、虚假宣传(4.34%)、价格(4.29%)、其他(3.54%)、安全(2.18%)、假冒(1.96%)、计量(1.43%)、人格尊严(0.35%)。对比近四年不同类型家居消费投诉事件的数量，在主要投诉类型中，除了质量得到明显改善之外，售后服务、虚假宣传方面的问题却明显增加。合同、质量、售后服务、虚假宣传为排名前四位的家具消费纠纷，也是定制家具消费投诉的主要“糟点”。
一是被计价方式绕晕。目前成都定制家具普遍实行的是按照面积计价，每平方米从一百多元到上千元不等。先是由设计师出具设计图，然后根据每张图纸标示的面积计算价格。对于商家出具的设计图纸和最终面积，大多数消费者都只能看看尺寸，根本无法知晓具体的计算方法，商家稍微多算几平方米，就意味着多收了数百元甚至数千元。另外，定制家具销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合页等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计，这些计费规则，都是由商家说了算，消费者只能被动接受。
二是材料坑。成都定制家具的用材方面，水也很深，稍不留神也会被坑。现在市场上的定制家具用材主要分为人造板和实木板两种，两种板材又有国产板和进口板之分，不同板材之间的成本相差很大，而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的，即使是实木板材，不同板材也只能通过质检才能确认。三是普遍只修不退。普通商品出现质量问题，还可以申请退货，定制家具在安装完成后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退，如果企业内部沟通程序复杂，消费者也就会花费大量的等待成本与沟通成本。四是设计师水平良莠不齐。很多消费者经朋友的口碑介绍，而并不一定能遇到服务朋友的同一位设计师，最终会发现，颜色不匹配、尺寸不到位、违背生活习惯、风格不协调、布局混乱……这些是遇到一个不熟练的设计师的常见问题。
成都定制家具行业虽然看似很火，但背后的问题却不得不让定制家具企业深思。消费者的投诉重灾区便是定制家具企业所要升级改造的方向所在。归根结底，都绕不开为消费者服务这个话题，所以花样再多，还不如把售后服务和产品质量方面做好。另外，在设计师方面，如何防止设计师大量流失也是定制家具企业所应该考虑的问题。只有把这些问题都妥善解决了，定制家具行业才能长久发展。
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